Het implementeren van generatieve AI in je organisatie is geen keuze maar een noodzaak. Een nogal boute stelling voor een dinsdagochtend, maar toch, de werklast van organisaties die geen AI-oplossingen gebruiken zal in de komende jaren sterk stijgen.
De drempel om informatie te maken en te verspreiden ligt steeds lager
De signaalkaart. Sommige collega’s spreken er soms wat weemoedig over maar voor mij is het vooral een relikwie van een andere tijd. Voor de lezers geboren na 2000: de signaalkaart was een formulier die je bij je gemeente kon binnenbrengen om iets (bv. een losliggende tegel) te signaleren. En dit ging niet zonder slag of stoot. Signaalkaarten ging je ophalen in het gemeentehuis, vulde je handmatig in en bracht je vervolgens weer binnen. Een heel gedoe dus.
Gelukkig bestaat er tegenwoordig zoiets als e-mail of een online invulformulier. Van thuis uit kan je je gemeente op de hoogte brengen van je opmerkingen, vragen of klachten. Gemakkelijk.
Maar met de komst van AI-agenten wordt de drempel om je gemeente te contacteren nog lager. Je hoeft niet langer zelf een e-mail op te stellen of een invulformulier te doorploeteren. Je geeft je persoonlijke AI-agent de opdracht om dat te doen. Klinkt futuristisch? Open AI (het bedrijf achter ChatGPT) lanceerde onlangs KLIK HIER Operator. Een AI-agent die net dat doet.
Lagere drempel betekent meer vragen, meer opmerkingen en meer klachten
Dat brengt ons tot de AI-paradox: AI vergemakkelijkt de creatie, verspreiding en verwerking van informatie, maar brengt ook met zich mee dat er meer informatie verwerkt moet worden. Of in termen van dit artikel: er zullen in de toekomst meer vragen, opmerkingen en klachten binnenkomen juist omdat de drempel zo laag wordt. Als je daar geen systeem tegenover zet die dit efficiënt kan verwerken, zal de werklast onvermijdelijk stijgen.
AI-adoptie stijgt razendsnel
‘Zo snel zal het wel niet gaan’ denk je nu misschien. Maar uit de laatste Digimeter van Imec blijkt dat, drie jaar na de lancering van ChatGPT, 28% van de Vlaming ‘gewoontegebruiker’ is van generatieve AI. Ter vergelijking: het duurde naar schatting 8 tot 10 jaar na de lancering van de eerste commerciële e-mailproviders voordat 28% van de mensen e-mail gebruikte. Dus ja, het gaat razendsnel.
Conclusie: de combinatie van laagdrempelige AI-systemen en een hoge AI-adoptie zal leiden tot een hogere werklast voor (lokale) overheden. De enige manier om als organisatie hier een antwoord op te bieden, is het implementeren van AI-systemen die de toevloed van informatie efficiënt kan verwerken. In die zin heb je als organisatie weinig keuze: ofwel verdrink je in de instroom van informatie of wel adopteer je AI even snel als je burgers.
SAVE THE DATE : voor onze kennisdag 'skilling AI' 23/05/2025 in het HQ van Microsoft op de luchthaven van Zaventem.
SOURCE / BRON : klik hier naar de originele Substack nieuwsbrief van Mathijs Dewaele | Beleidscoördinator Smart City | dienst Strategische Coördinatie | Stad Oostende.